Customer Satisfaction Management

Rp 4,400,000.00 4400000.0 IDR
/perserta

Menjawab Masalah Apa

Ketatnya persaingan industri pemasaran untuk jasa dan produk yang kian tajam saat ini menuntut perusahaan untuk dapat memberikan produk serta layanan yang prima kepada para pelanggannya. Untuk menghasilkan kualitas layanan yang prima tersebut diperlukan sistem layanan yang terintegrasi, yang meliputi layanan front stage maupun dukungan back stage dari suatu perusahaan.

Selain itu perusahaan juga perlu untuk mengetahui kualitas layanan yang diberikannya kepada para pelanggannya. Untuk memenuhi hal tersebut perusahaan perlu untuk melakukan review ataupun penilaian terhadap layanan yang diberikan. Review dan penilaian ini dilakukan melalui berbagai metode riset yang terintegrasi pada setiap rangkaian layanan yang diberikan kepada pelanggannya. Rangkaian layanan ini dapat diperoleh dari gambaran service blueprint.

Masukan, temuan dan penilaian para pelanggan yang diperoleh dari riset ini akan sangat membantu perusahaan untuk melakukan perbaikan dan peningkatan yang diberikan kepada pelanggannya. Apabila layanan yang diberikan telah memuaskan pelanggannya, secara tidak langsung akan meningkatkan loyalitas pelanggan dan berkorelasi positif dengan peningkatan profit pada perusahaan.

Manfaat Apa Yang Anda Peroleh

Setelah selesai mengikuti program ini, peserta diharapkan mampu:

  • Memahami tentang riset kepuasan pelanggan
  • Memahami dan mampu membuat service blueprint layanan
  • Memahami pentingnya melakukan redesign terhadap service blueprint untuk meningkatkan kualitas layanan

Apa Saja Yang Dibahas

  • Pengenalan konsep pengelolaan sistem kepuasan pelanggan terpadu
  • Pemahaman dan pembuatan service blueprint layanan
  • Re-desain service blueprint layanan
  • Pembuatan kuesioner
  • Riset kepuasan pelanggan

Siapa yang Perlu Ikut

  • Marketing/Sales Manager
  • Marketing/ Sales Supervisor
  • R & D

Download Dokumen

Contact info

HUBUNGI: Program Pengembangan Eksekutif

Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini, silahkan hubungi kami via form ini.

Kirim Sekarang